Rückgabe und Rückerstattung

Widerrufsrecht

1. Gemäß Art. 52 gesetzesvertretendes Dekret 206/2005, abgeändert durch das gesetzesvertretende Dekret 21/2014, kann der Kunde innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab dem Datum des Warenerhalts aus jeglichem Grund von den Bedingungen und damit vom Kaufvertrag zurücktreten, ohne dass er hierfür Gründe angeben muss und Strafgelder fällig werden.

2. Zur Ausübung des Widerrufsrechts im Sinne des vorausgehenden Artikels 5.1 sendet der Kunde an FiloBlu eine diesbezügliche Mitteilung innerhalb der angegebenen Fristen an folgende E-Mail-Adresse: customercare@lamartina.eu oder verwendete das entsprechende Formular auf der Website.

Registrierte Benutzer können auf den Abschnitt "RÜCKKEHR" ihres Benutzer-Dashboards zugreifen und Rückgabeanfragen verwalten.

Nicht registrierte Benutzer müssen das Formular an diesen Adressen ausfüllen:/p>

DEUTSCHLAND : https://www.lamartina.com/de_de/guest/order/

SCHWEIZ: https://www.lamartina.com/ch_de/guest/order/

3. Bei Widerruf sendet der Kunde die Produkte auf eigene Kosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Widerruf zurück an FiloBlu, und zwar an folgende Adresse:

LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania.

Für alle Pakete, die aus Ländern außerhalb der Europäischen Union gesendet werden, die Zoll passieren, lautet die Lieferadresse:

LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania.

Die Ware muss unversehrt und vollständig, mit allen ihren Teilen und in der Originalverpackung (Tüten, Verpackungsmaterial) zurückgegeben werden. Sie darf nur für den Zeitraum und in dem Rahmen behalten und eventuell anprobiert werden, der unbedingt erforderlich ist, um Eigenschaften, Beschaffenheit und Größe mit der allgemein üblichen Sorgfalt festzustellen. Sie darf keine Spuren von Abnutzung oder Schmutz aufweisen. Die Bedingungen für die Rückgabe sind folgende:

Das Widerrufsrecht gilt nur auf das gesamte Produkt; ein Widerruf einzelner Teile des gekauften Produkts (beispielsweise ergänzende Produkte und zusätzliche Produkte oder Accessoires) ist hingegen nicht möglich;
Damit der Widerruf wirksam wird, muss das Produkt unversehrt und vollständig sein und in der vollständigen Originalverpackung (einschließlich Außenverpackung sowie zugehöriger Unterlagen und Ausstattung wie Etiketten, Anhänger, Tags, Siegel etc.) zurückgegeben werden;
Die Versandkosten (und eventuelle Zollgebühren, wenn solche anfallen) für die Rücksendung der Ware gehen ausschließlich zulasten des Kunden;
Bis zum bestätigten Eingang im von FiloBlu angegebenen Lager haftet der Kunde vollumfänglich für die Sendung;
Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports unterrichtet FiloBlu den Kunden hierüber, um ihm die Möglichkeit zu geben, umgehend bei dem von ihm beauftragten Frachtunternehmen zu reklamieren und die entsprechende Erstattung zu erhalten. Die Ware wird in diesem Fall dem Kunden zur Verfügung gestellt. Gleichzeitig erlischt das Widerrufsrecht;
FiloBlu haftet in keiner Weise für Beschädigungen, Diebstahl oder Verlust während oder im Zusammenhang mit der Rücksendung der Ware.

HINWEIS: Es ist nicht möglich, eine Änderung oder Rückerstattung eines kundenspezifischen Produkts zu verlangen, es sei denn, die Waren sind nicht fehlerhaft oder entsprechen nicht der erteilten Bestellung (Artikel 5 Absatz 3 Buchstabe c des gesetzesvertretenden Dekrets Nr. 185 vom 22/05 / 1999).

4. FiloBlu erstattet dem Kunden den gesamten, bereits bezahlten Betrag, abzüglich eventueller Zusatzkosten für den Versand nach Art. 56, Abs. 2 gesetzesvertretendes Dekret 21/14 innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Widerruf, und zwar durch Stornierung des in Rechnung gestellten Betrags. Die Rückzahlung erfolgt über den vom Kunden für seine Zahlung genutzten Zahlungsweg, außer wenn anders vereinbart. In keinem Fall entstehen dem Kunden Kosten für diese Erstattung. FiloBlu kann die Rückerstattung des Betrags bis zum Eingang der zurückgegebenen Ware oder bis zu dem Zeitpunkt aufschieben, zu dem der Kunde nachweist, dass er die Ware ordnungsgemäß zurückgeschickt hat.

5. Das Widerrufsrecht des Kunden erlischt in jedem Fall, wenn FiloBlu Folgendes feststellt:

Die zurückgegebene Ware und/oder die dazugehörigen Teile und/oder die Verpackung sind nicht unversehrt;
Die Ware hat keine äußere und/oder innere Originalverpackung;
Ergänzende Bestandteile der Ware und/oder Zubehör (zum Beispiel Verschlüsse, Bänder, Schnallen etc.) fehlen.

Sofern das Widerrufsrecht bereits abgelaufen ist, gibt FiloBlu die gekaufte Ware an den Absender zurück und stellt ihm die Versandkosten und, sofern bereits erstattet, den Preis der Ware in Rechnung.

RÜCKGABEOPTIONEN

Sie können zwischen Erleichterter Rückkehr oder Autonomer Rückkehr wählen.

5. Wenn Sie folgende Option gewählt haben:

a) Einfache Rücksendung: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Rücksendeantrags mit der dazugehörigen RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization): Wir bitten Sie, diese auszudrucken und dem Paket beizulegen. In einer zweiten E-Mail erhalten Sie das vorausgefüllte Rücksendeetikett von DHL, das auf das Paket geklebt werden muss, sowie die Anweisung, den mit der Abholung beauftragten Kurier zu bestellen. Die Rücksendung ist nicht kostenlos und die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

b) Rückgabe auf eigene Faust: Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie von unserem Kundendienst eine E-Mail mit der Adresse des Lagers, an das Sie die Ware zurückschicken, und der dazugehörigen RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization): Wir bitten Sie, diese auszudrucken und dem Paket beizulegen. Sie können dann den Kurier wählen, dem Sie die Rücksendung anvertrauen möchten.

Bitte beachten Sie, dass sowohl die erleichterte Rückgabe als auch die Selbstrückgabe nicht kostenlos sind. Wenn Sie sich für die erleichterte Rücksendung entscheiden und unser DHL-Label verwenden, werden die Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung

Wir erstatten Ihnen den Betrag für die Produkte, die wir erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch von Ware im LA MARTINA Online-Shop nicht möglich ist. Für einen eventuellen Umtausch müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

LA MARTINA verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst damit wir für Sie umgehend eine Retoure organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben

Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können

Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts wird LA MARTINA auf eigene Kosten das Produkt abholen