Retours et Remboursements

Droit de rétractation

1. Aux termes de l’article 52 du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, le Client pourra résoudre les Conditions et par conséquent le contrat d’achat pour tout motif, sans qu’il soit besoin de fournir de motif et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.

2.  Afin d’exercer le droit de rétractation visé à l’article 51 qui précède, le Client devra envoyer à FiloBlu une communication dans ce sens, dans les délais indiqués, à l’adresse e-mail suivante : customercare@lamartina.eu, ou utiliser le formulaire prévu à cette fin figurant sur le Site.

Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la section "Retour" de leur tableau de bord utilisateur et gérer les demandes de retour.

Les utilisateurs non enregistrés doivent remplir le formulaire dans l'une des adresses suivantes:

FRANCE: https://www.lamartina.com/fr/guest/order/

3. En cas de rétractation, le Client devra retourner à ses frais les produits à FiloBlu dans un délai de de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la rétractation, à l’adresse suivante : 
Pour les colis en provenance des pays européens, l'adresse de livraison est:
LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania.
Pour les colis en provenance de pays hors d'Europe, puis soumis aux douanes, l'adresse de livraison est:: 

LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania.La marchandise devra être restituée intacte, complète en toutes ses parties et dans les emballages originaux (enveloppes et conditionnements), conservée et utilisée le cas échéant pendant le temps strictement nécessaire à en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, de façon raisonnablement diligente, sans aucun signe d’usure ou de salissure, dans le respect des conditions reproduites ci-après :

  • le droit de rétractation pourra s’appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, compléments, etc.) ;
  • pour que la rétractation soit valable, le produit devra être intact et restitué dans son conditionnement d’origine, complet en toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires : étiquettes, cartes, tags, attaches, etc.) ;
  • les frais d’expédition (et le cas échéant les droits de douane, s’ils existent) pour la restitution du bien seront à la charge exclusive du Client ;
  • l’expédition, jusqu’à ce que soit attestée la réception effective dans l’entrepôt indiqué par FiloBlu, se déroule sous la responsabilité intégrale du Client ;
  • en cas d’endommagement du bien pendant le transport, FiloBlu en informera le Client, afin de lui permettre de le déclarer immédiatement au transporteur qu’il a choisi et d’obtenir le remboursement correspondant ; le produit sera donc mis à la disposition du Client, cela entraînant l’annulation concomitante de la demande de rétractation ;
  • FiloBlu ne répondra en aucune façon de l’endommagement, du vol ou de la perte survenu(e) pendant ou dans tous les cas en relation avec l’envoi du produit restitué.

NOTE: Il n'est pas possible de demander une modification ou un remboursement d'un produit personnalisé, sauf si les marchandises ne sont pas défectueuses ou ne sont pas conformes à la commande passée (article 5, paragraphe 3, lettre c du décret législatif n ° 185 du 22/05 / 1999).

4. FiloBlu se chargera de rembourser au Client l’intégralité du montant déjà payé, après déduction des frais d’expédition engagés et, le cas échéant, des droits de douane payés au titre de l’importation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la rétractation, par l’intermédiaire d’une procédure d’extourne du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le Client ne supportera aucun coût consécutif à ce remboursement. FiloBlu pourra suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit restitué, ou bien jusqu’à ce que le Client puisse démontrer qu’il a correctement retourné le produit, si ce moment est antérieur.

5. Dans tous les cas, le Client perdra le droit de rétractation si FiloBlu constate que :

  • le produit restitué et/ou ses accessoires, et/ou son conditionnement ne sont pas intacts ;
  • le produit n’est pas accompagné de son conditionnement extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
  • le produit n’est pas accompagné des éléments le complétant et/ou des accessoires (par exemple, fermeture, lacets, boucles, etc.).

En cas de perte du droit de rétractation, FiloBlu se chargera de restituer à l’expéditeur le produit acheté, en mettant à la charge de celui-ci les frais d’expédition et, s’il a déjà été remboursé, le prix du produit.

 

MODALITÉS DE RETOUR

Vous pouvez choisir entre le retour facilité et le retour autonome.

5. Si vous avez décidé d'opter pour cette option :

a) Retour facilité : Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour avec le numéro RMA (return merchandise authorisation) associé : nous vous demandons de l'imprimer et de l'insérer dans le colis. Dans un second email, vous recevrez l'étiquette de retour pré-remplie DHL, à apposer sur le colis et les instructions pour réserver le coursier chargé de la collecte. Le retour n'est pas gratuit et les frais de port seront déduits de votre remboursement.

b) Retour autonome : Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour de la part de notre service clientèle, avec l'adresse du magasin auquel vous devez renvoyer la marchandise et le numéro RMA (return merchandise authorisation) associé : nous vous demandons de l'imprimer et de l'insérer dans le colis. Vous pourrez ensuite choisir le transporteur auquel vous souhaitez confier le retour.

Veuillez noter quele retour facilité et le retour automatique ne sont pas gratuits. Si vous optez pour le retour facilité et utilisez notre étiquette DHL, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.


REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Le prix des produits achetés vous sera remboursé. LA MARTINA ne permet pas les échanges de marchandises mais assure le remboursement du prix des articles retournés. Pour l’échange éventuel, vous devrez procéder à l’enregistrement d’une nouvelle commande.

Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

LA MARTINA s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Customer Care, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, LA MARTINA organisera à ses frais le retrait du produit.