Resi e rimborsi

Diritto di recesso

1. Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

2. Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, Cliente dovrà inviare a FiloBlu una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email customercare@lamartina.eu, e utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito.

Gli utenti registrati potranno accedere alla sezione "RESI" della propria dashboard utente e gestire le richieste di reso.

Gli utenti non registrati dovranno compilare il modulo presente ad questi indirizzi:

ITALIA : https://www.lamartina.com/it/guest/order/

3. In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a La Martina entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo: 

LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania
Per i pacchi provenienti da paesi dell'Unione Europea l'indirizzo di spedizione è il seguente: 

LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania. Per i pacchi provenienti da paesi Extraeuropei, soggetti quindi a dogana, l'indirizzo di spedizione è il seguente: LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

• il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti  possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...);
• perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...);
• le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente.
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da FiloBlu, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FiloBlu ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• FiloBlu non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

NOTA BENE: Non è possibile richiedere un cambio o un rimborso di un prodotto personalizzato (con lettere richieste esplicite del cliente ecc), a meno che la merce non sia difettata o non conforme all'ordine effettuato (art. 5 comma 3 lettera c del Decreto legislativo n. 185 del 22/05/1999).

4. FiloBlu provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. FiloBlu potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

5. In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui FiloBlu accerti che:

• il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
• il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, La Martina provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

 

MODALITA' DI RESO

Potrai scegliere tra il Reso Facilitato o il Reso in Autonomia.

5. Qualora avessi deciso di procedere con l’opzione di:

a) Reso Facilitato: Ti sarà inviata una prima mail di conferma della tua richiesta di reso, con il numero RMA associato. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata Poste Italiane, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro.

b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di conferma con l'autorizzazione del nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.

Ti ricordiamo che sia il reso facilitato che il reso in autonomia non sono gratuiti. Se opterai per il Reso Facilitato e utilizzerai la nostra etichetta DHL, ti verrà trattenuto il costo della spedizione dal rimborso.

RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. LA MARTINA non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Reso per prodotto difettoso o errato

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.

LA MARTINA si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.

Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.

Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, LA MARTINA provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.