Politica sui resi

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna. Per esercitare correttamente questo diritto, il Cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente, o tramite la modalità “self-service” disponibile per utenti registrati e utenti non registrati (acquisto effettuato in modalità ospite), o recandosi presso un Punto Vendita ufficiale.
Il cliente dovrà rispettare le ulteriori seguenti condizioni:

(i) i prodotti devono essere accompagnati dalla ricevuta d’acquisto;
(ii) i prodotti devono essere accompagnati dalle etichette e cartellini originali;
(iii) i prodotti non devono essere danneggiati, utilizzati, indossati, manipolati, riparati e/o lavati;

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei prodotti che risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti siano stati utilizzati o restituiti oltre il termine perentorio sopra indicato.
Il Venditore si riserva altresì il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno possa essere imputato alla condotta colposa o dolosa del cliente posta in essere in occasione della restituzione dei prodotti.
Il Venditore non è responsabile in caso di perdita o furto di prodotti resi, alla stessa non imputabili, nonché in caso di restituzione ad un indirizzo errato o di ritardi nella consegna di prodotti resi alla stessa non imputabile. Resta a carico del cliente la prova della restituzione dei prodotti.

 

Opzione 1 Sei registrato al sito?

Questa opzione di self-service è disponibile se preferisci gestire il tuo reso in autonomia e disponi di un account con cui hai effettuato l'ordine

ATTENZIONE: nella modalità self-service il sistema NON tiene conto delle spese di spedizioni che NON saranno rese. Verrà reso solo il denaro per il prodotto restituito considerando lo sconto correlato.

Gli step da seguire


1) Effettua l'accesso alla tua area cliente e visita il tuo "archivio ordini".


2) Seleziona l’ordine che contiene i prodotti da restituire e clicca su "rendi prodotti". Potrai selezionare per ogni singola riga prodotto la quantità che intendi restituire.
3) Conferma la generazione del reso che ti verrà accettata automaticamente con la generazione del codice RMA
4) Riceverai una e-mail al tuo indirizzo con un PDF che contiene: istruzioni per ritorno del reso, codice a barre RMA, elenco dei prodotti restituiti. Segui con attenzione le istruzioni e spedisci il tuo pacco con il capo da restituire
5) Una volta che riceveremo il tuo pacco, in seguito alla verifica del prodotto, provvederemo con il rimborso della merce resa


Opzione 2 Non sei registrato al sito?

Questa opzione di self-service è disponibile se hai effettuato un ordine in modalità ospite, senza registrazione, e preferisci gestire il tuo reso in autonomia

ATTENZIONE: nella modalità self-service il sistema NON tiene conto delle spese di spedizioni che NON saranno rese. Verrà reso solo il denaro per il prodotto restituito considerando lo sconto correlato.

Gli step da seguire


1) Vai alla pagina per utente NON REGISTRATO


2) Inserisci nel form apposito il codice ordine che contiene i prodotti che vuoi rendere e la e-mail con la quale hai effettuato l’ordine


3) Se l’ordine è presente e non è già stato effettuato un reso, visualizzerai la lista dei prodotti che si possono restituire associati al numero d’ordine


4) Seleziona per ogni singolo prodotto la quantità che intendi restituire e conferma la generazione del RESO che viene automaticamente accettata con la generazione del codice RMA


5) Riceverai una e-mail al tuo indirizzo con un PDF che contiene istruzioni per ritorno del reso, codice a barre RMA, elenco dei prodotti restituiti. Segui con attenzione le istruzioni e spedisci il tuo pacco con il capo da restituire


6) Una volta che riceveremo il tuo pacco, in seguito alla verifica del prodotto, provvederemo con il rimborso della merce resa


Opzione 3 Reso telefonico tramite Customer Care

Questa opzione è disponibile se preferisci operare telefonicamente e ricevere assistenza dai nostri operatori

Gli step da seguire


1) Chiama il nostro Customer Care (vai alla pagina Customer Care) indicando i tuoi dati e il numero ordine su cui eseguire il reso


2) L’operatore inserisce la quantità che intendi restituire e il motivo del reso
3) Ti verrà indicata dall’operatore la conferma del reso, il codice RMA e l’indirizzo di spedizione della merce. Riceverai una e-mail al tuo indirizzo con un PDF che contiene istruzioni per ritorno del reso, codice a barre RMA, elenco dei prodotti restituiti. Segui con attenzione le istruzioni e spedisci il tuo pacco con il capo da restituire
4) Una volta che sarà ricevuto il pacco al magazzino indicato dal Customer Service e alla verifica del prodotto, si provvederà con il rimborso della merce resa


Opzione 4 Reso presso Punto Vendita

Questa opzione è disponibile se preferisci rendere direttamente il prodotto presso un nostro Punto Vendita (Londra e/o Milano) o hai eseguito un ordine con pagamento e ritiro in negozio

LA MARTINA - MILANO
Via Pietro Verri, 4
tel +39 0276281351


LA MARTINA - LONDON
23 Jermyn Street, London, SW1Y 6ST
United Kingdom
Tel +44(0)207287376

Gli step da seguire


1) Verifica sul sito l’indirizzo del punto vendita


2) Recati al punto vendita con i prodotti da restituire e i riferimenti dell’ordine.
3) La verifica del capo avverrà direttamente in negozio. Sarà un commesso La Martina che chiamerà per te il Customer Care così che venga eseguito subito il refund della merce restituita in negozio.
4) Se l’ordine è stato fatto online e ritirato e pagato in negozio il reso può avvenire solo nel negozio dove è stata ritirata la merce