Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

1. Según lo dispuesto en el art. 52 del “D. Lgs.” 206/2005, modificado por el “D.Lgs.” 21/2014, el Cliente podrá desistir de las Condiciones y, por tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de aducir motivaciones y sin ninguna penalización, en el plazo de 14 (catorce) días laborables a contar desde la fecha de recepción de los productos. 

2. Para ejercer el derecho de desistimiento indicado en el anterior artículo 5.1, Cliente deberá enviar a FiloBlu una comunicación en este sentido, dentro de los plazos indicados, a la siguiente dirección email customercare@lamartina.eu, o utilizar el específico formulario presente en la página web.

Los usuarios registrados pueden acceder a la sección "Devolución" de su panel de usuario y administrar las solicitudes de devolución.

Los usuarios no registrados deben completar el formulario en las siguientes direcciones:

ESPAÑA: https://www.lamartina.com/es_es/guest/order/

RESTO DEL MUNDO: https://www.lamartina.com/row_es//guest/order/

3. En caso de desistimiento, el Cliente deberá enviar, corriendo con los gastos, los productos a FiloBlu en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el momento en que se produce dicho desistimiento, a la siguiente dirección

Para todos los paquetes enviados desde la Unión Europea, la dirección de envío es:

LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania.

Para todos los paquetes enviados desde países fuera de la Unión Europea, que pasan por la aduana, la dirección de envío es:

LM EUROPE SA – c/o MULTISPED INT. SPEDITION GMBH Textil-Logistik-Zentrum, Güttinger Str. 35 - 78315 Radolfzell – Germania.

La mercancía deberá devolverse íntegra, con todas sus partes y en los embalajes originales (sobres y envases), protegida y usada solo por el tiempo estrictamente necesario para establecer y comprobar la naturaleza, las características y la talla de la misma, actuando con normal diligencia, sin que queden signos de desgaste o suciedad, en cumplimiento de las condiciones que se indican a continuación: 
el derecho de desistimiento se aplicará al producto adquirido por entero; así es, no se puede ejercer el desistimiento solo respecto a una parte del producto adquirido (ej.: accesorios, complementos, etc.);
para que el desistimiento sea posible, el producto deberá estar íntegro y devolverse en el envase original, con todas sus partes (incluido el embalaje y la posible documentación y dotación accesoria: etiquetas, cartelitos, tags, sellos, etc.); 
los gastos de envío (y los posibles gastos aduaneros, si se debieran) por la devolución del bien serán a cargo exclusivamente del Cliente. 
el envío, hasta que se produzca la certificación de que se ha producido la recepción en el almacén indicado por FiloBlu, permanecerá bajo la absoluta responsabilidad del Cliente; 
en caso de que el bien se dañe durante el transporte, FiloBlu lo comunicará al Cliente, para permitirle presentar lo antes posible la reclamación contra la empresa de mensajería y paquetería elegida por el mismo y obtener así el correspondiente reembolso; 
seguidamente, el producto será puesto a disposición del Cliente, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento; 
FiloBlu no será responsable, bajo ningún concepto, por el daño, robo o extravío producidos durante o relacionados con el envío para la devolución. 

NOTA: No es posible solicitar un cambio o un reembolso de un producto personalizado, a menos que los productos no estén defectuosos o no cumplan con el pedido realizado (Artículo 5, párrafo 3, letra c del Decreto Legislativo No. 185 de 22/05 / 1999).

4. FiloBlu procederá a reembolsar al Cliente el importe total ya pagado, deducidos los gastos de envío afrontados y otros posibles gastos aduaneros pagados por la importación, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el desistimiento, a través del procedimiento de devolución del importe adeudado, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo pacto en contrario. En todo caso, el Cliente no tendrá que hacer frente a ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. FiloBlu podrá suspender el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta el momento en que el Cliente demuestre que ha reenviado correctamente el producto, si fuera un momento anterior.

5. En todo caso, el derecho de desistimiento del Cliente se extinguirá en los casos en que FiloBlu certifique que:
el producto devuelto, sus accesorios, y/o su envase no estén íntegros; 
al producto le falten el envase externo y/o el embalaje interno original; 
al producto le falten elementos que integren el mismo y/o accesorios (por ej. cierres, cordones, hebillas, etc.).
En caso de extinción del derecho de desistimiento, FiloBlu procederá a devolver al remitente el producto adquirido, adeudando al mismo los gastos de envío y, si ya se hubiese reembolsado, el precio del producto. 

 

MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN

Puede elegir entre Retorno Facilitado o Retorno Autónomo.

5. Si ha seleccionado la opción de:

a) Devolución facilitada: Recibirá un correo electrónico inicial confirmando su solicitud de devolución, con el número de RMA asociado. En un segundo correo electrónico recibirá la etiqueta de devolución precumplimentada por DHL, que deberá pegar en el paquete, así como las instrucciones para reservar el servicio de mensajería encargado de la recogida.

b) Devolución Autónoma: En el plazo de 1-2 días laborables recibirá un e-mail de confirmación con la autorización de nuestro Servicio de Atención al Cliente con la dirección del almacén al que devolverá la mercancía. Podrá elegir de forma autónoma el transportista al que confiará el envío de vuelta.

Tenga en cuenta que tanto la devolución facilitada como la devolución autónoma no son gratuitas. Si utiliza nuestra etiqueta DHL, se le descontarán de su reembolso los gastos de envío.

REMBOLSO

Tan pronto como tu devolución va a llegar a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones oportunas. Te enviaremos enseguida un correo electrónico para confirmar la devolución asì como indicaciones sobre el reembolso.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, el importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Se te abonará el precio de los productos comprados. LA MARTINA no permite cambios de mercancía pero reembolsa el costo de los artículos devueltos. Para cualquier cambio, tendrás que hacer un nuevo pedido.

También te recordamos que los plazos para obtener el reembolso dependen de las condiciones internas de tu entidad bancaria.

Devolución de productos defectuosos o incorrectos

Además del derecho de devolución, por ley tienes derecho a un producto que sea adecuado, o lo que en términos legales se define como "un producto conforme con lo acordado".

LA MARTINA se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad. Si, por alguna razón, tienes la necesidad de presentar una queja sobre un producto comprado en línea (en caso de defectos y / o no conformidades), comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

Te pedimos enviar toda la información necesaria, incluido: el número de pedido y las fotos con las etiquetas del producto que has recibido.

Antes de devolver la mercancía, te pedimos esperar una respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente, recibirás un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones para proceder con el envío del producto.

En caso de productos defectuosos o no conformes, LA MARTINA se encargará de la recogida del producto por su cuenta.